Набиуллина предупредила об угрозе манипуляции людьми через цифровизацию

Цифровизация банковских услуг привела к улучшению сервисов для граждан, однако возросла опасность манипуляции.

Это было подчеркнуто председателем Банка России Эльвирой Набиуллиной на конференции "Фокус на клиента", сообщает "Российская газета". Набиуллина привела пример, когда клиенту предлагается нажать на кнопку и подтвердить согласие, не зная, что на самом деле скрывается за этим действием. Она отметила, что таких случаев много, и обещала, что регулятор будет реагировать на жалобы граждан и пресекать попытки банков навязать лишние услуги.

По мнению Набиуллиной, мисселлинг - продажа менее выгодных продуктов вместо других - является основным недостатком банковской системы. Хотя наблюдаются улучшения, они не являются радикальными. К примеру, к 2024 году количество жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40%, а на мисселлинг - в три раза.

Эксперты ранее отмечали, что полный переход к безналичным платежам потребует цифровизации всего государства, что несет дополнительные риски, такие как дискриминация недоступных цифровых услуг, ущерб от технических сбоев и кибератак.

Источник и фото - lenta.ru